Servir o cidadão é premissa básica

Volta e meia gosto de compartilhar histórias as quais muitas pessoas também dividem comigo. Recentemente, um grande amigo relatou que estava abrindo um novo negócio. Pequeno, mas sólido. E em determinada etapa do processo, necessitou da ajuda de órgãos municipais e estaduais.

E foi aí que surgiu o grande desafio: tentar ser atendido dignamente. Ao levar uma determinada demanda para uma empresa pública que fatura milhões, acabou sendo mal atendido dentro do processo, do começo ao fim, o que o levou a mudar parte de sua estratégia devido ao cansaço e a extrema burocracia.

Infelizmente, casos como a do meu amigo não são raridade ao solicitarmos um atendimento em um órgão público. Sabemos que sim, em sua grande maioria temos pessoas excepcionais trabalhando e se esmerando. Mas o problema são aquelas pessoas que por diferentes fatores acabam minando e atrapalham todo o processo de atendimento ao público. Para profissionais que desejam fazer carreira no serviço público, ou para quem está funcionário e para quem é gestor em áreas públicas, quero deixar dicas preciosas para que o serviço possa fluir em sua plenitude.

A primeira é: antes de se candidatar a uma vaga para um concurso, estude sobre o que é ser um servidor público. Servir população é premissa básica, é ele seu principal cliente. É por isso que existe uma vaga a ser preenchida, pois são essas demandas que farão parte da sua rotina. Se você perceber que não tem o perfil, não se candidate, pois terá uma carreira sem êxito e, provavelmente, vai jogar a sua frustração em cima das pessoas que não têm relação com suas escolhas erradas na profissão. Defina uma posição a qual você poderá dar o melhor de si.

Segundo, se está servidor, busque sempre aperfeiçoar-se, isso lhe deixará sempre atual e atento às demandas. Exercite a empatia, só assim prestará serviço de ponta. A sua satisfação com certeza será a satisfação do cliente, o cidadão.

Se está gestor público e tem uma equipe sob sua responsabilidade, as dicas acima também valem, com o seguinte incremento: trate deste tema com sua equipe, busque colocar pessoas com perfil em atividades que melhor se encaixem, treine sua equipe constantemente, abra o diálogo e implante canais que avaliem o desempenho do funcionário e dê a possibilidade da sua equipe fazer atualizações constantes.

Dicas extremamente simples, mas que podem melhorar a prestação do serviço púbico em nossas cidades, estados e país. Como cidadãos já estamos calejados com tantos impostos altos e pela má gestão de muitos políticos. Ser atendido humanamente e profissionalmente por servidores é o mínimo que o cidadão brasileiro necessita.