CRM aposta na automação para reduzir custos de vendas das empresas

Realizando mais de dois mil atendimentos por mês, a PipeRun coleta informações sobre o mercado nacional. As necessidades diagnosticadas nesses levantamentos são continuamente transformadas em recursos do CRM. Em um cenário complexo e imprevisível — que reúne combustível em alta, pandemia e guerra —, a automatização dos processos se apresenta como uma saída para as empresas que buscam reduzir os custos das operações de vendas. De olho nisso, a plataforma acaba de lançar uma série de funcionalidades para seus usuários.

"Os processos de vendas são dinâmicos, assim como os mercados. Tendo em vista essa perspectiva, a PipeRun vem conquistando novos clientes. Isso porque possibilitamos às companhias atuarem com total autonomia nos canais de aquisição (inbound, outbound, canais, revendas e indicações) e mídias pagas (ADS), assim como alterarem quaisquer processos de vendas", destaca o Chief Revenue Officer (CRO) Fausto Reichert.

O CRO acrescenta que esse processo ocorre sem a necessidade ou dependência de desenvolvimentos ou horas técnicas de customizações. E, principalmente, os clientes ganham condições para automatizar as operações de vendas complexas, consultivas e recorrentes. Fausto Reichert aponta também que a visão da salestech trouxe ganhos de escala e proximidade com todo o ecossistema de parceiros, leads e clientes — além de melhorar permanentemente os produtos e serviços ofertados ao mercado.

"Ouvir o mercado e transformar as 'dores' de todos em funcionalidades simples, rápidas e diretas faz com que tenhamos o dinamismo e as facilidades necessárias para competir com players globais. Construímos no Brasil, por brasileiros e para brasileiros, um CRM nacional de alta capacidade e qualidade no atendimento", ressalta o CEO Cezar Gehm.

Automação é especialidade do CRM A conexão entre a execução de atividades previstas no playbook de vendas e as novas operações é comum no mercado. Segundo os executivos da PipeRun, incomum é cruzar a execução com automação, mas um recurso relevante para todos os times de pré-vendas, vendas e pós-vendas.

Esse ângulo operacional e de processos faz com que muitas atividades possam ser automatizadas. Também possibilita que o kanban de vendas seja mantido em sua plenitude — sem atrasos nas tarefas, sobretudo aquelas de visitas ou demonstrações de produtos ou mesmo das negociações, contratos e propostas.

"Melhorias contínuas no produto reduzem a dependência dos clientes perante nossos times técnicos. Também qualificam ainda mais a plataforma para todos os usuários, que, com total autonomia, podem adequar os processos ao seu momento de mercado. E, assim, reduzem custos operacionais, ganham tempo na execução de tarefas recorrentes, aumentam sua escala de vendas e eliminam inúmeros cliques dispensáveis na tela do sistema. Esses diferenciais fazem parte do nosso core business", afirma o CTO Osvaldo Gehm.

Novos gatilhos liberados na plataforma
Todos os clientes da PipeRun já podem acessar as novas funcionalidades de gatilhos por playbook de atividades na área de automação dos processos. Confira algumas dicas de uso:

●Ao finalizar uma atividade de agenda pela não presença do cliente (no-show):

○Enviar alertas para time de pré-vendas atuar no reagendamento;

○Disparar email para cliente disponibilizando a agenda pública para reagendar.

○Retirar a oportunidade da etapa agenda, retornando para qualificação.

●Ao finalizar uma atividade em campo (field sales), confirmando execução da visita:

○Enviar alertas para time de apoio, confirmado tarefa executada;

○Disparar email para cliente, com os campos da pesquisa checklist da visita;

○Atualizar mapa de geolocalização e execução de visitas na rota do dia.