Ex-vice-presidente da Disney conta o que aprendeu em palestra no Sul

O auditório 4 da Federação do Comércio de Bens e de Serviços do Estado do Rio Grande do Sul (Fecomércio-RS), em Porto Alegre, acolherá no próximo sábado (24) dois executivos de peso a partir das 9 horas. Dan Cockerell, ex-vice-presidente da Disney, e Valerie Cockerell, ex-executiva da Disney, apresentarão o método de como encantar clientes. Dan é ex-vice-presidente do parque temático Magic Kingdom, em Walt Disney World, na Flórida, onde liderou 12 mil funcionários. Ele também foi vice-presidente do Disney's Hollywood Studios. Valerie permaneceu 11 anos na França e nos Estados Unidos ocupando cargos de gestão desde postos de operações até planejamento de varejo na Disneyland Paris e na Walt Disney World. Ela também foi instrutora no Disney Institute, do Grupo Disney, e outras organizações externas no Canadá e nos Estados Unidos por seis anos.

"A Disney não tem funcionários, e sim cast members: todos são mais que colaboradores, são membros do elenco e fazem parte do show. Ter essa clareza do seu papel o tempo todo e estar comprometido em encantar os clientes cria mais valor e significado para a empresa e a equipe. A Disney é a prova de que uma liderança que sabe o que faz e uma cultura forte, à qual todo o seu cast aderiu, são o grande diferencial de uma das companhias mais admiradas e respeitadas em todo o mundo", conta Dan no livro "Os segredos da Disney para encantar e fidelizar seus clientes" comercializado no Brasil pela Amazon (R$ 34,99). Na palestra Dan vai compartilhar valiosas lições de vida e de liderança. Com exemplos práticos, emocionantes e histórias verídicas, ele ensinará como conduzir equipes comprometidas, desenvolver processos criativos, elaborar soluções consistentes e preparar líderes capazes de não apenas manter uma empresa funcionando, mas de pensar estrategicamente e de construir um legado.

"Nesse sentido, estamos tendo a oportunidade de ouvir a experiência de quem foi vice-presidente da Disney, Dan Cockerell, que liderou mais de 12 mil colaboradores. Será uma palestra para entender que, por trás da ´Magia Disney´, existe forte gestão de processos e pessoas, planejamento, comunicação assertiva e lideranças efetivas, com foco na qualidade de serviços", conclama Alessandro Albiero, vice-presidente da Merithu Consultoria, empresa de gestão que está promovendo o evento. A palestra é direcionada para qualquer empresário, gestor ou empreendedor que queira aprender técnicas de encantamento do cliente da Disney. Os ingressos serão comercializados até sexta-feira (23). Leitores de AMANHÃ terão desconto de 40% usando o código GRUPOAMANHÃ40. Para adquirir os convites, clique aqui.