Como fidelizar clientes em um cenário cada vez mais digital

Com o avanço da tecnologia, o varejo ganha novas oportunidades de estar mais próximo dos clientes. Ao mesmo tempo, a concorrência se torna maior, o que faz com que a fidelização de consumidores seja um desafio. De acordo com a pesquisa divulgada em 2020 pela Accenture, empresa focada em consultoria digital, 47% dos entrevistados que ficaram frustrados com uma experiência de compra recente afirmaram que evitariam a marca no futuro.

Outra pesquisa, divulgada em 2019 pela Ebit/Nielsen, plataforma de opinião de consumidores do Brasil, mostrou que 92% dos clientes que precisavam efetuar trocas ou devoluções e tinham as demandas atendidas, voltavam a consumir na mesma loja. Assim, em um cenário em que clientes buscam rapidez e segurança, a experiência se torna essencial para a venda e a fidelização.

Levando isso em consideração, listei algumas dicas sobre como fidelizar consumidores nos dias atuais. Confira.

Conheça o cliente
Vendas e fidelização só são garantidas quando as dores e características dos clientes são compreendidas, bem como o cenário em que estes estão inseridos.

Entenda a jornada de compra
Com a grande mudança no comportamento dos consumidores é necessário que as marcas aprofundem o seu relacionamento com o cliente. E o mais importante: em todos os processos da sua jornada.

Foque na satisfação do consumidor
Os consumidores têm sido cada vez mais exigentes, prezando por atendimento de qualidade. Dessa forma, as empresas precisam estar sempre atentas ao atendimento anterior e pós-venda para que nada seja perdido durante a jornada de compra.

Mais segurança na hora da compra
Um aspecto importante para que a experiência de compra do cliente seja positiva é que todo o processo de pagamento seja rápido, fácil e seguro, para que ele se sinta satisfeito e continue a adquirir os serviços daquela loja. Por isso, é importante adotar soluções que visem a segurança do cliente e ainda mantenham a agilidade na aprovação das compras, como a tecnologia antifraude.

Atenção no atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente é uma das práticas mais relevantes para garantir a fidelização do consumidor. Contar com recursos tecnológicos inteligentes aumenta a qualidade nas ligações e melhora o suporte personalizado ao cliente.

Humanize o relacionamento
Alinhar seu time para que a pessoa que ficará na linha de frente do atendimento esteja preparada para resolver qualquer tipo de problema é imprescindível.

Disponibilize diversas formas de pagamento
A tecnologia é uma grande aliada dos meios de pagamento. Por isso, não pense duas vezes em oferecer o máximo de opções para pagamentos para deixar os clientes confortáveis ao realizarem a compra.

Use ferramentas de marketing
Além da captação de clientes, um marketing bem construído e com as ferramentas certas consegue trazer a fidelização também.

Tenha um e-commerce eficaz
Para que o e-commerce consiga aumentar as vendas, é preciso que tenha atenção a forma como os produtos são organizados na loja virtual.